Descubra quando usar chatbot e quando escalar para humano no atendimento da sua clinica. O modelo hibrido inteligente que maximiza eficiencia e empatia.
Nem 100% bot nem 100% humano. O segredo esta no modelo hibrido inteligente que usa IA para o repetitivo e humanos para o que exige empatia e julgamento.
O modelo hibrido de atendimento combina chatbot com IA para resolver 80% das interacoes automaticamente e escala para atendimento humano nos 20% que exigem empatia, julgamento clinico ou resolucao de conflitos. Resultado: eficiencia maxima sem perder humanizacao.
O chatbot e ideal para interacoes previsiveis e repetitivas:
Dados: chatbots resolvem 85% das interacoes sem necessidade de humano.
O humano e insubstituivel em situacoes que exigem:
Tempo de escalacao: menos de 2 minutos entre bot e humano.
O bot detecta automaticamente quando escalar:
Clinicas que implementaram com doutor.dev.br:
P: Pacientes nao ficam irritados com bots? R: Nao, quando o bot e bem feito. Bots com linguagem natural, respostas rapidas e escalacao facil para humano tem satisfacao igual ou superior ao atendimento puramente humano.
P: Como treinar o bot para minha clinica? R: O bot e treinado com as informacoes especificas da sua clinica: especialidades, horarios, convenios, FAQ reais dos seus pacientes. O treinamento inicial leva 1-2 semanas.
P: E se o bot der uma resposta errada? R: O sistema tem mecanismos de seguranca: nunca da orientacao medica, sempre oferece opcao de falar com humano, e monitora satisfacao em tempo real para detectar problemas.
P: Quanto custa implementar o modelo hibrido? R: De R$ 1.500 a R$ 3.000/mes, dependendo do volume de atendimentos. Considerando que substitui 85% do trabalho manual, o ROI e positivo no primeiro mes.
O debate “bot vs humano” e falso. A resposta certa e “bot E humano”, cada um fazendo o que faz melhor. O bot cuida da eficiencia, o humano cuida da empatia.
Quer ver o modelo hibrido funcionando na pratica? Agende uma demonstracao gratuita.
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